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简介：据报导，近日，上海市保险同业公会公布了“上海市人身保险电话销售业务质检作业行业标准”，这也是全国首个人身险电话销售服务质量行业标准。近年来，预示着电话、网络等新的渠道业务的大大扩展，保险也希望搭乘了电话销售这一“顺风车”，有的保险公司自建电销业务中心，有的保险公司与信用卡电销中心合作开展业务。并不时投出低收益、送来分数、追赠保险等令人眼花缭乱的“广告宣传牌”。

由于保险产品的类似金融属性，电销保险扰民、误导等事件时有发生。为了更进一步规范人身保险公司通过电话渠道销售保险的不道德，防止寿险电销新的渠道销售违规、误导不道德，贯彻维护保险消费者合法权益，上海市保险同业公会手牵手各涉及电销机构联合制订了本“标准”。

此次公布的上海人身险电销机构必须联合遵从的19项内容行业标准细则，对经营机构来说，具体了质检项目操作者有明确的考量评估规则，让各电销机构具体质量检验操作者统一和视学后实际结果。据报，为实施好此项行业质量标准，上海市保险同业公会还设施制订了《上海市人身保险电话销售业务质检作业标准“三年行动计划”方案》和《上海市人身保险电话销售业务质检作业自律公约》，计划在未来三年内，以上海地区电话业务品质评估为契机，力争电销机构质检作业基本合格，构建寿险电销机构的客户满意度综合项目管理指数超过全国领先水平。

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