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客户是自愿与产物或服务的提供者正在举行和已经付费生意业务的小我私家或群体。一个企业的久远生长是离不开客户的，生产的产物没有主顾购置就代表着是废品，企业如果没有客户，那么这个企业就碰面临倒闭的风险。

客户与公司之间的关系，是一种相互促进，互惠共赢的互助关系。特别是跟优质大客户互助，能提升服务意识，提高治理水平，完善服务体系，同时也能带来丰盛的利润。

可是优质的客户对于企业的作用，远非发生财政帐面利润那么简朴，还为企业的生长起到推行动用。企业只有赢得客户和相关方的信任才气获得连续的乐成：与主顾相关作用的每个方面，都提供了为主顾缔造更多价值的时机，明白主顾和其他相关方当前和未来的需要，有助于企业的连续乐成。所以，如何更好的治理和维护客户是企业都绕不开的话题。

而作为专业的客户关系治理软件，CRM基于“以客户为中心”的营商哲学和文化，通过面向客户的整体取向，在客户生命周期内，实现市场、销售和客户服务的全面协和谐整合，使企业在每一个环节都能维持与客户高效和谐的互动，对企业来说是很是重要的。一、提高对客户的治理CRM系统中拥有强大的自动化治理的能力，可以详细记载客户的信息，包罗地址，电话，联系人，订单记载，浏览情况，销售业务等详细的信息，制止了客户信息的杂乱，提高了客户治理的效率。二、防止客户的流失客户的数据都存储在CRM客户治理系统中，纵然员工去职，客户信息还是在系统之中，治理员只需通过CRM系统，便可轻轻松松的与同事完成客户方面的事情内容交接，有利于防止客户的流失。三、识别客户的需求CRM可以很好地统计潜在客户的信息，多维度客户群体分析，让差别层面的销售人员都可以轻松“试出”客户的特点，针对老客户和新客户、重点和普通客户，制定出最合适的销售计谋，提升对客户的个性化服务。

四、协助谋划老客户CRM系统中记载着老客户的种种联系方式，销售人员可以接纳多种途径对老客户跟进回访，如在线谈天、邮件相同、短信相同、电话联系等等。CRM系统还支持定期对特定的客户发送祝福短信或邮件，促进与客户间的日常相同，增进情感，促进二次购置和转先容。猛烈的市场竞争使得企业不能只关注产物，还要关注客户和服务。试想一下，同样的技术，功效都差异不大的产物，为什么客户要选择与你互助？固然是靠服务取胜。

所以，企业上线一款客户关系治理系统刻不容缓。

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